『第５３号：目標はブラックボックス』
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鉄の厨房：目標はブラックボックス
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●個々の技術
最初の頃、作る人と、使う人、同じことが多いもの。
自分の不便を自分で解決、そうしたことが、技術のはじまり。
そうした技術、最初は必ず特殊なもの。
使う人にも、専門的な知識を要求する。
使う人が広がれば、知らない人でも使えることが必要に。
●技術の目的
人の暮しを便利にすること。
多くの人に使ってもらって、意味がある。
もっと便利に快適に、そしてもっと簡単に。
●使う立場
立って見れば、ものの仕組みに、興味はない。
どういう結果が得られるか、それだけが本当の意味で必要なこと。
信頼性、それも得られる結果の一つ。
仕組みはどうあれ、安心して、まかせられること、重要なもの。
仕組みについて聞くこと、実は安心したいだけ。
●専門家
その結果を求めるために、いろいろな方法、試すもの。
便利だと思うこと、こだわりを持って考える。
引出しを多くもち、ベストの答えを考える。
そうした知識、持った人間が専門家。
使う人には、ブラックボックス。
技術の目標、そうあるべき。
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編┃集┃後┃記┃
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自動車の構造、分かって使う人、ほとんどいないと思います。
エアコン、電子レンジ、使う人はその結果が欲しいだけです。
パソコンも昔から考えると、ずいぶん使いやすく、同時にブラック
ボックスになったと思います。
ところでこのようなこと、ものづくりの世界にかかわらず、どのよ
うな仕事にも、言えることだと思います。
サービスを受ける側からすれば、興味があるのはその結果だけです。
プロセスとか理由とかは、安心するための材料であり、結果が良け
れば何も言うことはないものです。
では、また次回、お会いしましょう。
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